良好的用戶(hù)服務(wù)支持是保護(hù)用戶(hù)投資、發(fā)揮系統(tǒng)效率和系統(tǒng)效益的重要保證。順創(chuàng)公司具有一支專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維護(hù)和系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)隊(duì)伍，我們將隨時(shí)給您提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)支持。
售前用戶(hù)調(diào)研
我司銷(xiāo)售工程師在簽訂合同前，將與用戶(hù)工程師溝通和調(diào)研，根據(jù)用戶(hù)需求和場(chǎng)地的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)多方位需求的方案。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
由我司專(zhuān)業(yè)工程師完成整套設(shè)備的指導(dǎo)安裝、調(diào)試及相關(guān)應(yīng)用培訓(xùn)工作。
快速服務(wù)
在接到客戶(hù)報(bào)修后，我公司工程師在2工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
保修期內(nèi)外
順創(chuàng)公司對(duì)所提供之設(shè)備提供為期壹年的保修，保修期自驗(yàn)收日起開(kāi)始計(jì)算。保修期內(nèi)，更換零備件應(yīng)由開(kāi)普工程師認(rèn)可，免費(fèi)更換機(jī)器零件且數(shù)量不限，替換后零件由開(kāi)普公司處理。保修期間，開(kāi)普公司提供該設(shè)備系統(tǒng)軟件的免費(fèi)升級(jí)。保修期外，我們將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
建立電腦檔案
每臺(tái)設(shè)備都具備編號(hào)，在用戶(hù)和我司都建立有電腦檔案。同時(shí)提醒用戶(hù)按要求定期紀(jì)錄設(shè)備的運(yùn)行狀況，更新設(shè)備的檔案資料，完善設(shè)備的信息管理。
定期電話(huà)提醒
定期提醒用戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)，更換易損件，及相關(guān)注意事項(xiàng)；不定期的進(jìn)行產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù)調(diào)查及售后服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)。
客戶(hù)跟蹤回訪
除日常報(bào)修服務(wù)外，順創(chuàng)公司將提供一次免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)時(shí)間由順創(chuàng)工程師與客戶(hù)協(xié)商決定。定期維護(hù)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、性能測(cè)試以及必要之機(jī)械或電氣之調(diào)整。回訪服務(wù)有助于順創(chuàng)公司了解設(shè)備使用情況，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行咨詢(xún)、診斷及故障防患，提出合理的檢修方案，以幫助用戶(hù)更好地維護(hù)和使用設(shè)備。
零件優(yōu)惠和庫(kù)存
順創(chuàng)公司對(duì)該類(lèi)型設(shè)備在保持充足的系統(tǒng)零件庫(kù)存，同時(shí)給用戶(hù)提供設(shè)備零件優(yōu)惠的供給服務(wù)和免費(fèi)的設(shè)備技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
